Uma relação jurídica funciona melhor quando as expectativas estão claras.

Conte a história inteira.

Precisamos conhecer também os fatos que parecem desfavoráveis. Estratégia construída sobre informação incompleta é estratégia frágil.

• Informe datas e acontecimentos relevantes.
• Não esconda documentos por parecerem ruins.
• Avise fatos novos assim que ocorrerem.

Organização economiza tempo.

Arquivos legíveis e contextualizados aceleram a compreensão do caso e reduzem retrabalho.

• Prefira PDFs ou imagens nítidas.
• Explique a sequência de prints quando necessário.
• Use o canal indicado para documentos sensíveis.

Nem toda mensagem é uma resposta de 30 segundos.

Questões administrativas são triadas mais rapidamente. Questões jurídicas podem exigir leitura de processo, documento ou pesquisa antes da resposta.

• Mensagens seguem ordem de recebimento.
• Urgências reais devem ser identificadas no início.
• A equipe informa quando uma análise demandar mais tempo.

Urgência precisa vir com contexto.

“Urgente” não é só velocidade: é risco concreto. Diga o que pode acontecer se nada for feito e qual é o prazo real.

Nunca compartilhe códigos ou senhas.

Não solicitamos senha bancária, token, código de SMS ou pagamento para “liberar” indenização. Confirme canais oficiais.

Cliente e escritório precisam trabalhar na mesma direção.

Mantenha dados atualizados, compareça aos compromissos e informe tudo que possa impactar o caso.